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深圳光明新区局(公司)三项举措力促客我关系和谐发展
浏览量:2147发布时间:2016-07-08[字号:减小字体 增大字体 ]

  为进一步加强客我关系和谐发展,提升零售户经营能力,深圳市光明新区烟草专卖局(公司)日前针对如何提升当前客户服务水平,采取三项举措持续推进客情维护工作。

  一是召开客户培训会,增进客我凝聚力。通过举办客户培训会,提供更全面的经营理论知识,提升客户经营能力,增加盈利收入,增强经营的自信心,在共同学习中,增加客我凝聚力。

  二是发挥终端优越性,引导被动变主动。发挥“深圳特专”终端的示范、服务、体验以及销售四大功能,定期与工业公司和零售户开展三方协调品牌培育展示,店面形象升级,以提升“深圳特专”终端零售店销量,增强零售店盈利水平,为零售户从被动培育品牌到主动培育品牌提供动力。

  三是总结优质经验,优化服务方式。细心聆听优质零售户的经营理念和方法,做好经验总结,并适当地给予宣传。在日常服务中,根据零售客户的店铺面积、空间大小、经营特点,因户制宜帮助客户开展卷烟布局整体性规划和品牌陈列个性化指导,让零售户感受到公司时刻在身边,提高零售户配合度,达到双赢局面。
 

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