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深圳龙岗区局(公司)四项措施提升客户服务水平
浏览量:14343发布时间:2018-07-24[字号:减小字体 增大字体 ]

  为进一步增强服务水平和服务能力,进一步提高营销工作水平,深圳市龙岗区烟草专卖局(公司)日前通过采取四项措施着力提升零售客户服务工作。

  一是完善零售客户信息维护工作。要求客户经理在完善好新入网零售客户基础信息的同时,及时、准确维护好现有零售客户的基础信息,确保所有在网零售客户信息的准确性和真实性。

  二是提升客户经理服务能力。不定期组织客户经理业务学习和培训,提升对行业政策法律法规、卷烟营销知识、网络技术等的掌握能力,从而不断提升客户经理有效快速解决零售客户经营困难的能力。

  三是加强零售客户需求分析。通过对零售客户的经营能力和业态等的分析,了解和掌握不同零售客户对行业服务需求的差异性,制定并提供针对性强的个性化服务,让零售客户真正觉得行业所提供的服务正是需要的。

  四是完善服务绩效考核。完善客户经理绩效考核方案,健全与服务工作紧密相关的激励和保障制度,充分体现奖优罚劣的激励保障机制,提升客户经理服务客户的主动性和积极性。
 

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