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深圳龙华新区局(公司)“三个着力”提升客户服务水平
浏览量:11013发布时间:2018-08-01 08:44:06[字号:减小字体 增大字体 ]

    日前,龙华新区烟草专卖局(公司)结合片区客户服务需求,采取“三个着力”措施,多维度优化客户服务工作,提升服务契合度,深化客我关系。

    一是着力探索线上服务模式。一线营销人员采取“微信+新商盟”服务模式,利用“微信”传播速度快、用户规模大的特点,结合“新商盟网上订货平台”内容,快速准确地向零售客户推送新上市品牌宣传、产品信息更改等内容,增加客我互动量,实时把握客户期望与需求。

    二是着力增强线下拜访实效。以线上拜访为先手,根据服务内容,制定个性化线下拜访计划。在线下拜访中,维护线上服务内容,追溯线上服务成效,改进线上服务质量,双线合一丰富化卷烟经营指导、生动化品牌培育指导、形象化现代终端建设。

    三是着力完善绩效考核制度。以强化服务意识、激发服务热情为本,进一步完善绩效考核制度。除了优化已有考核指标外,还增添线上服务工作评估,合理设定相关考核指标,积极推动营销团队升级转型。
 

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