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365体育投注局(公司)三项举措提升销售服务水平
浏览量:57发布时间:2019-08-09[字号:减小字体 增大字体 ]

    日前,深圳市大鹏新区烟草专卖局(公司)以提高零售客户满意度为着力点,多措并举,积极推进销售队伍服务水平提升,不断适应卷烟销售工作转型升级新形势。
    一是强素质。培育素质型销售队伍,提升整体素质结构。打造协同型团队,建设服务型企业。强调销售人员在日常工作中多从零售客户角度出发,注重从细节和小处着手,认真对待零售客户要求,依据零售客户的诉求研究探索个性化服务方式,不断丰富服务内涵,实现客我共赢。
    二是重学习。加强业务知识学习培训,掌握市场基础知识、卷烟销售知识、专卖管理规定,学会运用法律、规章来规范零售客户的经营行为,分析市场变化,了解卷烟经营动态,判断优劣势,采取有效应对措施,提高岗位服务能力和解决问题能力,密切同零售客户间的关系,不断提高客户满意度。
    三是善沟通。加强与零售客户间的面对面交流,及时反馈销售过程中出现的问题,提高服务销售工作的执行力,不断深化对零售客户的了解和认识,为零售客户提供更优质的服务。在日常工作中保持积极向上的良好心态,多了解市场动态、贴近零售客户,提供有针对性服务,善于倾听,在倾听中实现良性互动,寻找客我双方对话的共同语言。

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