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深圳宝安区局(公司)坚持“三个原则”做好客户经理片区划分工作
浏览量:5543发布时间:2020-03-25 11:33:30[字号:减小字体 增大字体 ]

    为进一步提高客户经理拜访工作效率和服务质量,近日,深圳市宝安区烟草专卖局(公司)坚持集中性、均衡性、区域性原则,开展客户经理片区划分和零售客户拜访线路调整工作。
    一是坚持集中性原则。结合地理特点和零售客户分布情况,将辖区划分为相对集中的48个片区,由对应客户经理具体负责片区的零售客户管理服务。集中划分片区,有利于客户经理全面掌握片区客户的整体情况,避免因片区分散造成客户走访遗漏现象发生。
    二是坚持均衡性原则。在距离上实现“近、中、远”片区零售客户数量相对公平。路程较远片区的零售客户数量原则上比路程较近片区的零售客户数量少5-10家,有利于客户经理更加合理安排每天拜访路线与所用时间,提高工作效率与服务质量。同时,实现优势客户资源和重点发展客户数量相对平衡,有利于客户经理找准片区发展提升方向,增强片区发展后劲。
    三是坚持区域性原则。统筹片区整体发展规划,在尽量不拆分原有自律互助小组前提下进行划分,保持原小组成员稳定性,充分发挥小组功能,以便于锁定并培育潜在零售客户,实现服务精细化管理,有效提升零售客户满意度和忠诚度。
 

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