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深圳罗湖公司依托四项“云服务”推进线上诚信互助小组建设
浏览量:3875发布时间:2020-04-29 11:10:11[字号:减小字体 增大字体 ]

  为进一步提高疫情期间诚信互助小组建设的灵活性、安全性和有效性,提高客户满意度,深圳市罗湖区烟草公司近期积极开展四项“云服务”,扎实推进线上诚信互助小组建设,持续提升客户服务质量。
  一是关注疫情防护,实现“云关怀”。通过视频会议、微信等线上方式积极开展诚信互助小组活动,收集辖区零售客户防疫情况和防疫物资需求,制定疫情期间的拜访路线和服务内容,宣传疫情防护知识,为零售客户张贴防疫海报,赠送爱心防护包,积极主动为零售户提供实时、高效的个性化服务。
  二是关注客户经营,实现“云指导”。以线上方式,分享疫情期间零售客户的经营案例,掌握零售客户经营情况和困难,及时传递疫情防控形势和市场动态。积极协调银行向零售客户提供融资支持,帮助其缓解焦虑。
  三是关注品牌培育,实现“云宣讲”。将品牌培育融入线上活动,根据不同商圈的诚信互助小组经营特点,协同工业针对性开展新品、重点培育品牌的宣讲,收集反馈与评价,促进品牌销售适销对路,帮助零售客户打开经营思路。
  四是关注规范经营,实现“云普法”。以线上方式,协同专卖稽查员向零售客户宣传解读卷烟规范经营政策法规,在线为零售客户答疑解惑,提高零售客户规范经营意识,营造良好市场氛围。
  下阶段,罗湖区公司将进一步加强线上线下的诚信互助小组建设,不断优化客我关系,为零售客户提供更优质服务,持续提升客户满意度。

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